come togliere tutte le recensioni negative della mia attivita su Trustpilot

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In tale veste, Trustpilot non è soggetto a un obbligo generale di sorveglianza sui contenuti pubblicati da terzi (gli autori delle recensioni), né a una responsabilità diretta per gli stessi, fino a quando non venga portato a conoscenza della natura illecita di un contenuto specifico. La piattaforma agisce sulla base di un quadro contrattuale (Termini di Servizio e Linee Guida) che vincola sia gli utenti (autori) sia le aziende (soggetti recensiti).La rimozione di una recensione, in particolare negativa, si configura come un'eccezione al principio di libertà di espressione e di cronaca dell'esperienza di consumo, e può avvenire solo in ipotesi tassative. L'analisi che segue esamina i diversi rimedi, stragiudiziali e giudiziali, esperibili

I. Il Diritto Potestativo dell'Autore: Modifica e Cancellazione

Il dominus primario del contenuto è l'autore della recensione. In conformità con i principi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), segnatamente il diritto alla rettifica e il diritto alla cancellazione (c.d. "diritto all'oblio"), l'utente detiene un diritto potestativo di intervento sul proprio contributo.

Modifica (Rettifica): L'autore può, in qualsiasi momento, accedere al proprio profilo e modificare il testo o la valutazione (rating) della recensione. Tale facoltà è rilevante nei casi di composizione bonaria della controversia con l'azienda.

Eliminazione (Cancellazione): L'autore può disporre l'eliminazione definitiva del proprio contributo. Tale azione è irreversibile e comporta la rimozione permanente della recensione dal database della piattaforma.

II. Il Rimedio Stragiudiziale Aziendale: La Procedura di Segnalazione (Flagging)

L'azienda recensita non dispone di un potere di rimozione diretta o unilaterale. L'unico strumento stragiudiziale a sua disposizione è l'attivazione della procedura di segnalazione ("flagging"), che costituisce una notifica di presunta violazione (c.d. procedura di notice) indirizzata a Trustpilot.Tale procedura sospende temporaneamente la visibilità del contenuto e avvia un'indagine interna da parte del Content Integrity Team di Trustpilot, che agisce quale arbitro.

III. Tassonomia dei Fondamenti per la Rimozione (Motivi di Segnalazione)

Il successo della segnalazione è subordinato alla capacità dell'azienda di qualificare la recensione come violazione di una specifica disposizione delle Linee Guida di Trustpilot. I motivi giuridicamente rilevanti includono:

Contenuto Illecito (lato sensu): Include linguaggio minatorio, discriminatorio, osceno, o che integri fattispecie di reato (es. incitamento all'odio).

Violazione della Privacy: Pubblicazione di dati personali di terzi (ex GDPR), quali nomi completi di dipendenti non apicali, numeri di telefono, indirizzi e-mail privati o altre informazioni atte a identificare univocamente un individuo.

Contenuto Promozionale o Spam: La recensione è palesemente utilizzata per fini pubblicitari estranei all'esperienza di consumo.

Difetto di Genuinità dell'Esperienza (Recensione Falsa): Questo è il fondamento di contestazione più complesso e frequente. L'azienda segnala la recensione asserendo che l'autore non è un suo cliente identificabile (es. recensione da parte di un concorrente, review bombing).

Inversione dell'Onere della Prova: In questo scenario, Trustpilot ribalta l'onere della prova sull'autore della recensione. Quest'ultimo è tenuto a fornire documentazione probatoria (es. fattura, conferma d'ordine, scontrino, corrispondenza e-mail) che attesti l'avvenuta esperienza di acquisto o servizio.

Esito: In caso di mancata o insufficiente produzione documentale da parte dell'autore entro i termini stabiliti dalla piattaforma, Trustpilot procede alla rimozione definitiva della recensione per carenza di fondamento.

IV. La Tutela Giurisdizionale: Diffamazione e Azione Legale

Qualora la procedura di segnalazione stragiudiziale non sortisca effetto (ad esempio, Trustpilot rigetta la segnalazione ritenendo la recensione una legittima, seppur aspra, critica), l'azienda può adire le vie legali.

Azione per Diffamazione: Se la recensione travalica il diritto di critica e integra gli estremi del reato di diffamazione (art. 595 c.p.), attraverso l'attribuzione di fatti falsi, l'uso di linguaggio offensivo o l'attacco ad personam, l'azienda può agire in sede civile e/o penale contro l'autore (se identificato).

Ruolo di Trustpilot in Sede Giudiziaria: In un contenzioso, Trustpilot, in qualità di hosting provider, non è parte necessaria della disputa sulla veridicità del contenuto. Tuttavia, a seguito di un'esplicita ordinanza del tribunale (ad esempio, un provvedimento cautelare d'urgenza ex art. 700 c.p.c. o un ordine di un giudice penale), Trustpilot è legalmente tenuta a rimuovere il contenuto giudicato illecito e, nei limiti della legge, a cooperare con l'autorità giudiziaria per l'identificazione dell'autore.

V. Strumenti di Indagine e Denuncia (Whistleblowing)

Oltre alla segnalazione della singola recensione, la piattaforma prevede meccanismi per denunciare condotte fraudolente sistemiche.

La funzione "Whistleblower" (denuncia confidenziale) permette di segnalare al Content Integrity Team pratiche aziendali volte a manipolare il punteggio, come la compravendita di recensioni, l'offerta di incentivi in cambio di valutazioni positive, o pressioni indebite sui clienti. Tali indagini possono portare a sanzioni per l'azienda, inclusa l'applicazione di un alert pubblico sul profilo.

VI. Estinzione degli Account e dei Profili

Cancellazione Account Utente: Come menzionato (v. Sez. I), l'utente ha il diritto, ai sensi del GDPR, di richiedere la cancellazione del proprio account. Ciò comporta la rimozione irreversibile di tutte le recensioni associate a tale profilo.

Cancellazione Profilo Aziendale: La posizione dell'azienda è differente. Un'azienda operativa, oggetto di recensioni da parte della community, generalmente non può ottenere la rimozione del proprio profilo pubblico, in quanto le esperienze dei consumatori sono ritenute di pubblico interesse. La cancellazione può essere valutata solo in casi eccezionali, come la cessazione definitiva dell'attività o fusioni/incorporazioni, previa istanza documentata all'assistenza legale di Trustpilot.

Conclusioni: Un Ecosistema Ibrido

La rimozione di una recensione negativa da Trustpilot non è un atto discrezionale dell'azienda, ma l'esito di una procedura formale, ibrida (contrattuale e/o legale). La tutela della reputazione aziendale si fonda sulla corretta qualificazione giuridica della violazione contestata e, nel caso di contestazione di genuinità, sulla gestione procedurale dell'onere della prova. In assenza di una violazione palese delle Linee Guida, l'unico rimedio contro una critica ritenuta ingiusta ma legittima rimane l'azione giurisdizionale per diffamazione.